Gagnez de la valeur à chaque interaction avec vos clients
Avec SOCLE, améliorez votre expérience client grâce à une plateforme data-driven, enrichie par l’IA. Centralisation des demandes clients, automatisation des réponses et pilotage en temps réel font de chaque interaction un levier de performance.
Optimiser la productivité & l’efficacité de votre service client
Maîtrisez chaque étape du traitement des demandes clients grâce à des workflows clairs, dynamiques et contextualisés. Réduisez les frictions internes, limitez les gestes métiers et diminuez les durées de traitement.
- Augmenter la productivité des équipes
- Orchestrer vos processus métiers complexes (réclamation, SAV, déclaration de sinistre, etc…)
- Automatiser le traitement des interactions
- Réduire les délais de réponses clients
- Favoriser l’efficacité des collaborateurs.
Améliorez en continu votre expérience client
Mesurez ce qui compte vraiment et pilotez vos actions avec des indicateurs partagés entre les directions: Taux de résolution, NPS, délai de traitement, qualité perçue…
- Analyser et piloter l’expérience client
- Optimiser les parcours clients
- Améliorer la satisfaction client
Apporter des insights client à toute l’entreprise
Disposez d’une vision 360° de la relation client, alimentez vos réflexions stratégiques avec des insights exploitables issus du terrain.
- Accélérer vos résultats business
- Exploiter pleinement la connaissance client
- Apporter innovation & agilité dans votre organisation
L’IA au service d’une relation client plus rapide, plus personnalisée, plus performante.
Découvrez comment nous exploitons l’IA aux moments clés pour augmenter votre performance.
Nos clients témoignent
Extrait du témoignage du 01/06/2023
Voir le témoignage completUn vrai savoir-faire coconstruit avec Armatis, qui a permis notamment de faire en sorte que la technologie s’efface au profit de la relation avec nos clients.
Patrick GUIMET
Responsable Relation Client
Monoprix
Extrait du témoignage du 24/02/2025
Voir le témoignage completEn plus d’une application fiable et sécurisée, Armatis nous offre un accompagnement de qualité, basé sur la proximité, la confiance et l’adaptabilité. Leur capacité à comprendre nos enjeux métiers et à proposer des solutions personnalisées a été déterminante.
Rudi BELLONY
Responsable du service Data DSI
Ils ont fait
le bon choix !
Comme elles, OFFREZ à votre service client une solution complète, robuste et évolutive qui prend soin de l’expérience client et collaborateur et qui projette votre relation client vers plus de performance, d’excellence et d’innovation.
SOCLE en synthèse
Omnicanal
Tous vos canaux fédérés vers une interface unique qui permet de collecter, articuler et historiser le contenu de chaque interaction client, quel que soit le canal conversationnel utilisé.
Workflow performant
Vos processus métier et relationnel sont transposés en cinématiques de traitement qui favorisent la personnalisation, renforcent la proximité relationnelle et accompagnent le conseiller à chaque étape.
100% Modulable
Du paramétrage des workflows en passant par le choix des canaux jusqu’à l’hébergement, choisissez la configuration qui vous convient.
Intégration facilitée
SOCLE Interaction fait le lien entre votre service d’information et de gestion, vos processus et l’ensemble de vos services, en se connectant aisément à vos applications métiers.
Un logiciel de gestion de la relation client à la carte pour répondre à votre besoin … et non à tous les besoins
Une solution modulable
quel que soit votre secteur d’activité
Banques
Assurances
Fournisseur
d’énergie
E-commerce
PME / PMI
ETI
L’actualité autour de la relation client
Trouver le bon équilibre entre humain et intelligence artificielle : la clé d’un service client d’excellence
Alors que l’IA transforme en profondeur les modèles de service client, une question essentielle s’impose aux entreprises : comment combiner intelligemment l’humain et l’intelligence artificielle pour créer une expérience client fluide, efficace… et profondément humaine ?Si l’intelligence artificielle peut booster la performance et accélérer les réponses, elle ne saurait remplacer la capacité humaine à créer…
Relation client : comment collecter et structurer la data pour gagner en performance
Face à une explosion exponentielle des volumes de données et à la multiplication des outils métiers, la question n’est plus de savoir si les entreprises doivent exploiter la data client, mais comment elles peuvent en tirer une réelle valeur. Structurer et exploiter intelligemment ces données devient un impératif pour offrir une expérience client différenciante et…
Des infrastructures en Cloud Privé Françaises et des services du numérique certifiés ISO 27001 ;
Une garantie de sécurité des données avec une conformité du RGPD au cœur du service.
Des infrastructures en Cloud Privé Françaises et des services du numérique certifiés ISO 27001 ;
Une garantie de sécurité des données avec une conformité du RGPD au cœur du service.
