Sur-mesure, évolutif
et centré client
SOCLE est la solution de service client qui vous aide à mieux connaître et comprendre les attentes de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins toujours plus exigeants.
SOCLE accompagne vos conseillers vers l’excellence relationnelle et participe à l’augmentation de la satisfaction client.
Ils ont fait
le bon choix !
Comme eux, OFFREZ à votre service client une solution complète, robuste et évolutive qui prend soin de l’expérience client et collaborateur et qui projette votre relation client vers plus de performance, d’excellence et d’innovation.
Donnez de la valeur à chaque interaction avec vos clients
Vous souhaitez en savoir plus sur
notre solution de gestion de la relation client ?
Un accompagnement
personnalisé et simplifié
Chatbot Hybride
Gagnez en efficacité en conjuguant automatisation et relation humanisée.
- Gestion des questions simples et récurrentes de façon automatisée.
- Augmentation du volume d’interactions pris en charge grâce à l’appui du BOT.
- Une réponse à chaque question grâce à la technologie hybride qui permet d’escalader la conversation et son historique à un conseiller dès lors que le BOT n’a pas de réponse à apporter.
Messageries instantanées
Offrez à vos clients un canal à haute disponibilité, convivial et sécurisé pour une satisfaction client optimale.
- Connecteurs natifs WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.
- Boîte conversationnelle ergonomique unifiée pour le conseiller et évolutive intégrée ou non à SOCLE.
- Traçabilité et conservation de l’historique des échanges messaging.
L’actualité autour de la relation client
SOCLE : L’orchestration au cœur de l’optimisation des parcours client
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises, la capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients ne repose plus uniquement sur la simple scénarisation des parcours clients. La véritable valeur ajoutée réside aujourd’hui dans l’orchestration des processus relationnels et des flux applicatifs internes, garantissant une cohérence…
Digital et expérience client : comment innover sans perdre en qualité ?
L'ère digitale transforme radicalement l'expérience client. Les entreprises sont constamment poussées à innover pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs. Cependant, cette quête d'innovation ne doit pas compromettre la qualité de l'expérience offerte. La clé réside dans la capacité d'une entreprise à poser des bases solides avant d'intégrer de nouvelles technologies ou méthodologies.…
NPS : quel avenir pour le NPS, indicateur de satisfaction client ?
Depuis 20 ans, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un indicateur clé de la satisfaction client. Il permet de mesurer la propension des clients à recommander une marque, un produit ou un service. Mais est-il toujours aussi pertinent ? Et comment continuer à l'utiliser efficacement, malgré ses limites, pour analyser la performance et la…
Des infrastructures en Cloud Privé Françaises et des services du numérique certifiés ISO 27001 ;
Une garantie de sécurité des données avec une conformité du RGPD au cœur du service.
