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Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises, la capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients ne repose plus uniquement sur la simple scénarisation des parcours clients. La véritable valeur ajoutée réside aujourd’hui dans l’orchestration des processus relationnels et des flux applicatifs internes, garantissant une cohérence…

L'ère digitale transforme radicalement l'expérience client. Les entreprises sont constamment poussées à innover pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs. Cependant, cette quête d'innovation ne doit pas compromettre la qualité de l'expérience offerte. La clé réside dans la capacité d'une entreprise à poser des bases solides avant d'intégrer de nouvelles technologies ou méthodologies.…

Depuis 20 ans, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un indicateur clé de la satisfaction client. Il permet de mesurer la propension des clients à recommander une marque, un produit ou un service. Mais est-il toujours aussi pertinent ? Et comment continuer à l'utiliser efficacement, malgré ses limites, pour analyser la performance et la…

La digitalisation a transformé en profondeur, et en peu de temps, la gestion de la relation client. Aujourd’hui, les marques doivent se réinventer, et surtout réinventer la manière dont elles interagissent avec leurs clients.

La collecte, la structuration et l'exploitation des données clients se sont imposées comme des éléments clés pour garantir des relations client fructueuses et durables.

Vous aussi, vous êtes prêts à sauter le pas ? Sachez que s’il n’a pas été anticipé, le déploiement d’une telle solution peut s’avérer fastidieux. Pour faciliter ce processus, suivez le guide !

Le progrès technologique des outils digitaux offre des possibilités sans précédent. Chaque aspect de l'interaction client peut être optimisé pour renforcer la productivité et l’efficience des collaborateurs. L’objectif ? Aller au-delà de la simple réponse à une demande : révolutionner la relation client en offrant une expérience unique.

Bien que l'importance de la satisfaction client soit reconnue, son impact sur la relation entre le client et l’entreprise demeure souvent sous-estimée. Elle joue certes un rôle essentiel dans la fidélisation… Mais en quoi consiste-t-elle exactement et comment peut-on répondre aux attentes des clients ? Et surtout, comment continuer de garantir la satisfaction client à…

Dans un paysage commercial en constante évolution, les marques ont aujourd’hui la double nécessité de se démarquer par l'innovation et de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Pour atteindre ces objectifs, le logiciel de gestion de la relation client (ou logiciel de GRC) est leur premier allié. Nouvel indispensable des marques cherchant à digitaliser…

A l’ère du tout digital, force est de constater que la relation client ne cesse de se transformer et d’évoluer. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et aux besoins multiples, il est indispensable de s’appuyer sur des solutions performantes, sur-mesure et innovantes pour délivrer une expérience client mémorable.