Blog
Trouver le bon équilibre entre humain et intelligence artificielle : la clé d’un service client d’excellence
Alors que l’IA transforme en profondeur les modèles de service client, une question essentielle s’impose aux entreprises : comment combiner intelligemment l’humain et l’intelligence artificielle pour créer une expérience client fluide, efficace… et profondément humaine ?Si l’intelligence artificielle peut booster la performance et accélérer les réponses, elle ne saurait remplacer la capacité humaine à créer…
Relation client : comment collecter et structurer la data pour gagner en performance
Face à une explosion exponentielle des volumes de données et à la multiplication des outils métiers, la question n’est plus de savoir si les entreprises doivent exploiter la data client, mais comment elles peuvent en tirer une réelle valeur. Structurer et exploiter intelligemment ces données devient un impératif pour offrir une expérience client différenciante et…
SOCLE : L’orchestration au cœur de l’optimisation des parcours client
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises, la capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients ne repose plus uniquement sur la simple scénarisation des parcours clients. La véritable valeur ajoutée réside aujourd’hui dans l’orchestration des processus relationnels et des flux applicatifs internes, garantissant une cohérence…
Digital et expérience client : comment innover sans perdre en qualité ?
L'ère digitale transforme radicalement l'expérience client. Les entreprises sont constamment poussées à innover pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs. Cependant, cette quête d'innovation ne doit pas compromettre la qualité de l'expérience offerte. La clé réside dans la capacité d'une entreprise à poser des bases solides avant d'intégrer de nouvelles technologies ou méthodologies.…
NPS : quel avenir pour le NPS, indicateur de satisfaction client ?
Depuis 20 ans, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un indicateur clé de la satisfaction client. Il permet de mesurer la propension des clients à recommander une marque, un produit ou un service. Mais est-il toujours aussi pertinent ? Et comment continuer à l'utiliser efficacement, malgré ses limites, pour analyser la performance et la…
Transformation digitale : comment SOCLE révolutionne votre service client sans risques
La digitalisation a transformé en profondeur, et en peu de temps, la gestion de la relation client. Aujourd’hui, les marques doivent se réinventer, et surtout réinventer la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Comment optimiser sa relation client… grâce à la data ?
La collecte, la structuration et l'exploitation des données clients se sont imposées comme des éléments clés pour garantir des relations client fructueuses et durables.