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SOCLE : L’orchestration au cœur de l’optimisation des parcours client
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises, la capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients ne repose plus uniquement sur la simple scénarisation des parcours clients. La véritable valeur ajoutée réside aujourd’hui dans l’orchestration des processus relationnels et des flux applicatifs internes, garantissant une cohérence…
Digital et expérience client : comment innover sans perdre en qualité ?
L'ère digitale transforme radicalement l'expérience client. Les entreprises sont constamment poussées à innover pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs. Cependant, cette quête d'innovation ne doit pas compromettre la qualité de l'expérience offerte. La clé réside dans la capacité d'une entreprise à poser des bases solides avant d'intégrer de nouvelles technologies ou méthodologies.…
NPS : quel avenir pour le NPS, indicateur de satisfaction client ?
Depuis 20 ans, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un indicateur clé de la satisfaction client. Il permet de mesurer la propension des clients à recommander une marque, un produit ou un service. Mais est-il toujours aussi pertinent ? Et comment continuer à l'utiliser efficacement, malgré ses limites, pour analyser la performance et la…
Transformation digitale : comment SOCLE révolutionne votre service client sans risques
La digitalisation a transformé en profondeur, et en peu de temps, la gestion de la relation client. Aujourd’hui, les marques doivent se réinventer, et surtout réinventer la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Comment optimiser sa relation client… grâce à la data ?
La collecte, la structuration et l'exploitation des données clients se sont imposées comme des éléments clés pour garantir des relations client fructueuses et durables.
Comment réussir son projet d’intégration de CRM ?
Vous aussi, vous êtes prêts à sauter le pas ? Sachez que s’il n’a pas été anticipé, le déploiement d’une telle solution peut s’avérer fastidieux. Pour faciliter ce processus, suivez le guide !
Comment tirer parti des outils digitaux pour optimiser votre service client
Le progrès technologique des outils digitaux offre des possibilités sans précédent. Chaque aspect de l'interaction client peut être optimisé pour renforcer la productivité et l’efficience des collaborateurs. L’objectif ? Aller au-delà de la simple réponse à une demande : révolutionner la relation client en offrant une expérience unique.