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Quel que soit votre degré d’implication et la qualité de vos produits et/ou services, les réclamations client sont malheureusement inévitables. Mais ce qui ne l’est pas, c’est le maintien du positionnement négatif de l’individu ayant effectué le retour. En effet, proposer une solution rapide et adaptée vous donnera toutes les chances d’inverser la tendance. Au-delà…

Loin d’être un simple maillon dans la chaîne opérationnelle d’une entreprise, le service client est une entité clé pour garantir la pérennité et assurer le succès d’une marque. Offrir le meilleur service client possible permet en effet d’augmenter la fidélisation des clients, d’attirer de nouveaux prospects, d’améliorer l’image de marque, mais aussi, de se différencier…

L’essor du e-commerce a profondément transformé le paysage commercial, remettant en question les stratégies traditionnelles des entreprises. Dans ce contexte, le phygital a émergé, marquant une évolution majeure dans la relation client.

Le service client d'une marque a une influence certaine sur son image et sa capacité à fidéliser sa clientèle. Il est néanmoins indéniable que le concept même de service client tend à souffrir d’une mauvaise réputation : accessibilité limitée, inefficacité, problèmes de coordination entre les départements, attentes interminables au bout du fil…

5ème année de participation pour nous, au salon Customer Relationship & Marketing Meetings. Toujours aussi riche de belles rencontres, d’échanges passionnés et de partage.   Merci aux 17 marques venues nous rencontrer pour partager leurs besoins, leurs problématiques et explorer avec nous comment nos solutions pourraient apporter des réponses efficaces et avec quelle valeur ajoutée. 

Le Customer Satisfaction Score, ou CSAT, s’impose comme un indicateur incontournable pour mesurer la satisfaction client. Il fait partie des indicateurs de performance (KPI) phares de la relation client. Voici pourquoi, comment le calculer et, surtout, comment en tirer parti pour développer une expérience client qui sort du lot.

Les consommateurs, ultra-connectés, sont de plus en plus informés, et exigeants ; ils privilégient la qualité et les interactions humaines. Rester dans l’air du temps devient presque une question de survie pour les entreprises, qui ont tout intérêt à s’orienter davantage vers la création d'une expérience qualitative, centrée sur leur public cible.

Un logiciel de relation client doit garantir la confidentialité, la conformité réglementaire et la confiance des clients… mais encore ? Armatis Business Consulting, éditeur de la solution conversationnelle SOCLE, vous propose un guide récapitulatif des critères essentiels à prendre en compte lors du choix de votre logiciel.

Du paysage diversifié du messaging aux SMS, en passant par les réseaux sociaux, les canaux se déploient pour façonner le paysage de la relation client. L'évolution constante des tendances souligne l'importance de s'adapter aux choix de communication des clients.